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【自動予約受付サービス】医療の世界に最適なサービスを


望まれる、患者さん目線でのサービス向上

スマホが普及した現在、国内外のホテルや飛行機、あるいは近所の美容院にいたるまで、ちょっとした時間で自由に予約することができるようになりました。
一方で、どの業界でもIT化が難しい仕事があります。例えば、病院の待ち時間管理。診療や検査で病院を訪問した際に、診察を受けるまで長い時間待たされたという経験をお持ちの方は多いかと思います。この診察待ち時間については、これまで仕方のないものと諦められてきました。しかし、このような機械的な処理が難しい課題でも、徐々にではありますがITの活用が試みられています。
本当に必要とする人に、必要なサービスをお届けすること。ITにできることは、まだまだ沢山あると考えます。


安価で手軽に導入できる医療機関向けの予約サービス
誰でも簡単にラクラク操作!

私たちプライム技研株式会社は、医療機関の皆様向けに安価で手軽に利用できるサービスの提供を開始しました。内容は、検査予約の受付サービスです。
現在の医療では、地域の医療機関(かかりつけ医)が患者さんの日常的な診察を行い、必要に応じて高度医療機器や専門医を有する中核病院に紹介する体制(地域医療連携)が構築されています。
そして地域医療機関では、患者さんを中核病院に紹介する際に電話やFAXなどで申込みを行うのが通常です。このため中核病院側では、地域医療機関の休日診療や夜間診療のサービス時間帯に合わせて、予約受付スタッフの時間外勤務や休日勤務などの対応を実施しているところもあります。
しかし、このような人的対応では限界があり、その場で予約が取れなかった患者さんは、後日連絡を取るなどの二度手間を強いられます。

ある時、そんな問題を抱えたある総合病院様から弊社にオーダーが入りました。「職員の電話対応の負担を軽減すると同時に、患者さんや地域医療機関の皆様の利便性が向上し、更には院内の検査機器設備の利用率を上げることができる、そんな地域医療連携システムを作れないか」と。

実は、そうした検査予約システムは以前から存在していました。しかし、導入コストや利用者である地域医療機関側の受け入れ体制などの課題で利用率は高くありませんでした。そこで「もっと手軽で安価に利用できるサービスが欲しい」というのが病院様側からのリクエストでした。
当時は私たちも地域医療連携業務の知識や経験が浅く困難も多くありましたが、総合病院の先生やスタッフ様、ITにご理解がある地域医療機関様など、多くの関係者のご意見を聞きながら、まずCT やMRIの検査予約を24時間行えるシステムを作ることに成功しました。操作性にもこだわり、誰もが使用しやすい設計にしております。


スマホやパソコンで簡単予約
特別なシステムの導入は必要ありません!

私たちが構築した“予約受付サービス”は、個人情報の保護やセキュリティを確保しつつ、大がかりな設備導入の必要がなく、低コストでサービスを利用していただけるのが特長です。
次回は、私たちが手がけるサービスの仕組みや、低コストで実現できる理由などをご紹介させていただきます。

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